Términos del servicio

Política de devoluciones y desistimiento — UCAN FITNESS S.L.U.

1. Derecho de desistimiento (14 días, consumidores)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin dar explicaciones. El plazo empieza el día en que recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, empieza con la última.

Cómo hacerlo
Haz clic en "Desistir del contrato" en el pie de página, escríbenos a europe@ucanshop.com (con tu nombre, número de pedido y productos) o envíanos el formulario de abajo. Basta con avisarnos antes de que pasen los 14 días. Te confirmaremos la recepción por email al momento.

Devolución del producto
Envíanos el producto en un máximo de 14 días desde que nos avisaste, a nuestro almacén: U Can, almacén MBE 193, Carrer de Pablo Iglesias 2, 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España. Indica tu número de pedido en el paquete.

Coste de la devolución
El envío de vuelta lo paga el cliente. Los productos que no se pueden enviar por paquetería normal, como las camas reformer, necesitan transporte especial y su devolución puede tener un coste elevado. Antes de organizar la recogida te diremos el importe.

Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (salvo el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar). Lo hacemos en un máximo de 14 días desde que nos avisaste, con el mismo medio de pago y sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes la prueba de que lo enviaste.

Estado del producto
Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda. Devuélvelo bien protegido y, si puedes, en su embalaje original. Si vuelve con más uso del necesario para probarlo, podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor.

Excepciones (no hay derecho de desistimiento)
Productos hechos a medida o personalizados; productos precintados por motivos de higiene que se han desprecintado después de la entrega (lo indicamos en la ficha del producto); contenido digital ya descargado.

2. Política comercial ampliada (30 días)
Además, te damos 30 días desde la recepción para pedir un cambio o una devolución. Es un extra de U Can y no reduce tus derechos legales. Pasados los 14 días legales, se aplican estas condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas.
Pídelo antes por email a europe@ucanshop.com.
El envío de la devolución o del cambio lo paga el cliente.
No aplica a tarjetas regalo, productos personalizados ni productos de liquidación final.
En los cambios, si el producto nuevo es más caro pagas la diferencia; si es más barato, te la devolvemos o te damos saldo a favor.

3. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a europe@ucanshop.com con unas fotos. Nosotros pagamos la recogida y la reparación o el cambio. Consulta también la garantía en las Condiciones generales de venta.

4. Empresas y profesionales
El derecho de desistimiento es solo para consumidores. Las devoluciones de empresas, estudios y gimnasios se rigen por el apartado 10 de las Condiciones generales de venta.